FAQ- Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis, sous 10 jours ouvrés pour vous la livrer.

Certains produits peuvent aller jusqu'à 20 jours de livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question avec le formulaire de contact.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, Nous concentrons nos efforts sur la satisfaction de nos clients en France.

 

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Guidel un beau village Breton, en France. Nos entrepôts, à l’international quant à eux.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 à 4 jours après votre commande, vous recevrez un mail avec votre suivi de colis.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@wootswood.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Vous avez 30 jours après l'achat de votre article.

 

Où êtes-vous situés ?

Notre siège social est en France, situé en Bretagne.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@wootswood.com

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement :

Cliquez ici pour accéder à la page de politique de remboursement.